Fiche pratique
Suivre un diagnostic
Une fiche en huit points pour suivre un diagnostic : symptôme, contexte, un seul changement à la fois, comparaison et message au support.
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- Nommer le symptôme et prendre une photographie.
- Noter machine, matière, profil et version du logiciel.
- Relever le moment où le défaut apparaît.
- Retrouver la procédure constructeur correspondant au symptôme.
- Modifier un seul paramètre à la fois, dans les limites documentées.
- Comparer le résultat avec le même fichier et les mêmes conditions.
- Arrêter si l’intervention sort des opérations prévues dans la notice.
- Préparer ces informations pour le support si le problème persiste.